CROSSTALK 03

2025年の1月に新環境の本番稼働を迎えてプロジェクトが無事に終わって少し時間が経ちましたね。
2024年の3月にキックオフした本プロジェクトのお客様は、2018年ごろに前担当者から私が引き継いだメーカー様でした。当時ご利用されていた機器がサポート終了を迎える中で、当社からさせていただいた機器更新のご提案を採用いただいたことで立ち上がった「IBM Power」更改プロジェクトです。
私にとっては、長い時間をかけて少しずつ関係を深めてきたお客様でしたし、このプロジェクトはこれまでの営業のキャリアのなかで受注金額も関係者の数も、最大規模の案件になりました。

ベル・データからの参画メンバーも多かったですが、お客様側も4部署をまたがって15、6名の関係者がいたり、基幹システムの更改案件ということもあって関係するツールベンダーも多かったりと、進行や作業はやりがいも難しさもありましたね。
特にM.E.さんと K.OM.さんは社歴の長いとは言えないなかで、大きなチャレンジをすることになったのかなと思うんですが、みんなそれぞれ案件を振り返ってみてどうでしたか？

私はちょうどプロジェクトが始まったとき中途入社2年目でしたが、やっぱりこれまでで1番大きい案件でした。
普段のプロジェクトマネージャー（以下「PM」）の仕事でもタスクの整理や進捗の管理などを行い、お客様と K.OM.さんや K.OY.さんたち技術チームの間に立つ役割をしているのですが、2、3名の担当者とやりとりするだけでしたから、この案件は本当に色々な人とやりとりさせていただく機会があったなと思います。特にツールベンダーは全部で8社くらいありましたし、それ以外にも回線など通信関連業者との関わりもあったので、PMとしてどう動いたらいいのか、常に考えさせられましたね。
また、最初は力不足の面もあり、H.I.さんたち経験豊富なメンバーに助けてもらうシーンも多かったんですが、皆さん話しやすくて優しいので、そういうBELLグループの温かさを改めて感じることができたプロジェクトでもありました。

インフラエンジニアとしてこれまで色々な案件に携わってきましたが、私にとっても圧倒的に1番大きな案件です。
前年、PMが入るような規模の大きな案件にサポートとして関わっていたのですが、その際に上長から「次はメインでやってみるか」と言われていたので、「いよいよか」という感じでした。メインになるとサポートのときよりもタスク量などが圧倒的に増えることもあり、プロジェクトが立ち上がった当初から緊張感がありました。

しかし、プロジェクトが持ち直したところで大きなセキュリティインシデントが起きてしまったんですよね。

はい。2024年9月です。このプロジェクトとは関係性のないBELLグループ拠点への不正アクセスによるランサムウェア感染が発生し、会社全体にとっても大きなインシデントでした。私たちのプロジェクトではちょうどテスト作業に入っている時期だったため、進行上も大きな影響を受けましたね。

それまでは新環境のサーバーのテスト稼働で分かった課題を管理シートでまとめながらお客様と共有していたのですが、インシデントの発生でリスク管理の観点からメールでのやりとりを控えようという話になりました。そこでH.I.さんと相談して、週2回ほどお客様先に直接ご訪問し、その場で一緒に課題を解決していく方法に切り替えました。
エンジニアがお客様先に直接足を運ぶ機会は、普段あまり多くないのですが、直接会って話をし、課題を一緒に解決していくことでお客様との関係が深まっていったと思います。
たとえば、管理シートに書くほどのものじゃないけど困っている・気になっているということが、ふとした会話のなかで聞けるんです。
ある程度関係が深くならないと出てこないニーズがあることに気づけたのはエンジニアとして大きな成長に繋がったかなと思っています。

ちょうど K.OM.さんがお客様先に通っていた時期は、M.E.さんも一緒に動くことが多かったですよね。

そうですね。私も同行してお客様側の進捗などをサポートしていました。

このプロジェクトは、お客様側でも複数の部署をまたがるものだったからなかなか意思統一をするのが難しかった。
最初のうちはお客様側の決定事項が決まっていない現状が把握されているだけって感じで、なかなか進まないなって思ってた（笑）。もちろん、M.E.さんも頑張ってくれてはいたけどね。ただ、社内で打ち合わせをしたときに、「お客様側のPMをこっちでお手伝いして、どんどん決めてもらおう」という話をしたあとの動きは見違えた。後半は私が進捗を気にする必要がなくなったので、すごく楽でした。

H.I.さんの助言もあり、ツールベンダーなどいろいろな業者さんからのスケジュールや意見、お客様の要望などを全部「分かりました！」と聞いていたらいけないんだと途中から気づきました。
もちろん人同士のコミュニケーションなので、やんわりとお願いするだけで十分動いてくれるのか、はっきりと期日を切って指示を出さないといけないのかなど、相手によって対応の仕方を考える必要はありましたが、そういう部分も含めてコミュニケーション能力や調整能力は身に付いた実感はありますね。

さまざまな壁もありましたが、M.E.さんや K.O.さんがその後丁寧に対応してくれたこともあり、無事に2024年末の新環境本リリースまで辿り着くことができました。
K.O.さんは上司にも頼んで人手を確保してくれましたね。

年末の3日のうちにデータを最新化して入れ替え、お客様に確認していただく必要があったので、事前に必要な作業量を割りだして、上長と調整しました。
当日は上司もいましたし、H.I.さんたち他のメンバーも来てくれて、安心感がありました。

いえいえ。最後はもう安心して見守っているだけでした。この段階になると私のような営業メンバーにできることもないから、差し入れのお饅頭食べてただけだけどね（笑）

本番稼働はプロジェクトの詰めでもあり、今回の年末年始はトップクラスに忙しい数日間でしたが、全部含めてとても印象的な年越しでした。

貴重な経験を積めた年末年始でしたよね。

正直なところ、私は最初、大きなプロジェクトなのにこんなに若い子たちで大丈夫なのかと思っていたんですよ（笑）。
だから、無事に本番稼働を迎えられて本当に良かったですし、達成感は大きかったんじゃないかなと思います。

私自身もこのプロジェクトを通じて得た手ごたえはありますが、M.E.さんと K.O.さんたち若手の成長がとても大きかったですよね。

実際、M.E.さんはPMを担当するなかで、H.I.さんに助けてもらいながらなんとかやっているという時期もあったと思うんです。
それはきっと、 K.OM.さんや私の部署、お客様側の担当者、ツールベンダーさんがそれぞれにやるべきこと・やっていることが全く違うので、M.E.さん自身が皆は一体何をやっているのか分からない部分が多かったからなんだろうなと感じています。それでも、各方面との打ち合わせをくり返していくなかでM.E.さんなりに理解を深めていく努力を続けていったからこそ、私たち技術チームが伝えたいことも汲み取ってお客様に伝えてくれるようになっていき、最終的にはとても助かりました。
M.E.さん自身が実感しているように、お客様との間に立つというプロジェクトにおけるベル・グループ側の顔として、もう十分に安心して任せられるくらいに成長できたんじゃないかなと私は感じています。

そうですね。私はM.E.さんと接点も多かったので変化も近くで見ていたつもりですが、プロジェクト後半は「どうやったら決まるんだろう」ということを考えて動いてくれるようになったのは、目に見えて大きな成長だったと思います。

ありがとうございます。

K.OM.さんは作業をきちんとやってくれるので、そのあたりの心配は元々なかったんですが、今回色々なイレギュラーがあるなかでもきちんと対応してくれました。技術的な部分での成長に加えて、柔軟な対応力や調整力のようなものもかなり身に付いた実感があるのかなと思います。

K.OM.さんも、直接出向いてコミュニケーションを取っていくなかで、お客様にも「 K.OM.さんにならこういうことも聞いてもいいかも」と思ってもらえるような信頼関係を築いていくことができたんだと思います。
そういう経験を3、4年目でできたというのは、とても大きな財産ですし、今後の成長にも必ず繋がっていくんじゃないかな。

ありがとうございます。今まさにH.I.さんやM.E.さんたちと一緒に同じような大きなプロジェクトを新しく進めているところです。今回経験したことを活かしていけたらいいなと思います。